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Puter Help Desk：免费开源的 Zendesk 替代
客服团队的共享工单箱、帮助中心、宏、自动化、SLA 和报表。
- 企业经营
- 免费 · MIT
- 浏览器运行
- alpha
官方说明：此应用处于早期 alpha 阶段，功能可能变化，数据可能丢失。请不要用于正式工作，并保留重要文件的备份。
Help Desk 是什么？
Help Desk 是开源的 Zendesk / Freshdesk 替代品。团队在共享工单箱里处理客户请求，可以公开回复也可以写内部备注；发布带品牌的帮助中心和知识库文章；用宏和触发器自动化流程，并跟踪服务等级目标（SLA）和满意度。
主要功能
- 工单：状态、优先级、分组、标签和自定义字段
- 公开回复、内部备注和实时“正在查看”提示
- 帮助中心：知识库和提交请求表单
- 宏、触发器、SLA 目标和自动关闭
- 统计报表和可选的 AI 写作助手
怎么使用
- 打开 help.puter.com（电脑、平板或手机浏览器都可以）。
- 用免费的 Puter 账号登录，数据会保存在你自己的 Puter 云存储里。
- 想离线或自己部署？用下面的命令在本地运行（需要 Node.js 22.12+）：
git clone https://github.com/HeyPuter/everything.git
cd everything/src/help-desk
npm install
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常见问题
Help Desk 免费吗？
免费。Help Desk 是 Everything 项目的一部分，源代码以 MIT 许可证公开在 GitHub 上，没有订阅费或试用期。
需要下载安装 Help Desk 吗？
不需要。在电脑、平板或手机的浏览器中打开 help.puter.com 即可使用。
使用 Help Desk 需要账号吗？
需要一个免费的 Puter 账号，数据保存在你自己的 Puter 云存储中。
Help Desk 能完全替代 Zendesk 吗？
还不能完全替代。Help Desk 目前是 alpha 版本，功能会变化，官方提醒不要用于正式工作或重要数据。适合先试用，重要文件请保留备份。
介绍整理自官方仓库中 Help Desk 的 README。CraftSuite 是独立的非官方指南，与 Puter 无关联；Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout 是其各自所有者的商标。